Çalışanların zorlayıcı müşteri görüşmelerini profesyonel biçimde yönetebilmelerini ve müşteri yararını gözeten etkili bir ikna yaklaşımı geliştirmelerini desteklemek.
Konular ve akış, kurumun ihtiyaçlarına göre ön görüşmede netleştirilir.
Bankacılık çalışanları zaman zaman yüksek beklenti, memnuniyetsizlik veya gerginlik içeren müşteri görüşmeleriyle karşılaşır. Bu program, bu durumlarda soğukkanlılığı korumayı, müşteriyi anlamayı ve çözüm odaklı bir iletişim kurmayı ele alır.
İkna, eğitimde müşteriyi baskılamak değil; ihtiyaca uygun çözümü açık ve güvenilir biçimde anlatabilmek olarak ele alınır. Gerekli bölümlerde Transaksiyonel Analiz (TA) bakış açısından yararlanılır.
Bankacılığa özgü vaka örnekleri, rol çalışmaları ve geri bildirimle ilerleyen uygulamalı bir eğitimdir.
Satış becerilerine katkı sağlar ancak odak noktası zorlayıcı durumlarda iletişim ve müşteri yararını gözeten ikna yaklaşımıdır.
Evet. Vakalar ön görüşmede kurumun müşteri yapısına göre hazırlanabilir.
İhtiyaçlarınızı paylaşın; kurumunuza uygun içerik ve akışı birlikte planlayalım
