Çalışanların müşteri yolculuğunu müşterinin gözünden görmelerini ve kendi rollerinde deneyimi iyileştirecek adımları fark etmelerini desteklemek.
Konular ve akış, kurumun ihtiyaçlarına göre ön görüşmede netleştirilir.
Müşteri deneyimi; şube, çağrı merkezi, dijital kanallar ve operasyon süreçlerinde müşterinin yaşadığı her anın toplamıdır. Bu program, bankacılık çalışanlarının müşteri yolculuğuna bütüncül bir bakışla yaklaşmasını destekler.
Selvi Binici Dereli, finans sektöründeki kurumsal deneyiminden yola çıkarak müşteri deneyimini günlük iş pratiğiyle ilişkilendiren bir çerçeve sunar.
Müşteri yolculuğu haritalama, grup çalışmaları ve bankacılığa özgü örnek tartışmalarıyla ilerleyen etkileşimli bir eğitimdir.
Bu program bankacılığa özgüdür ve müşteri yolculuğunun tüm temas noktalarını ele alır; Müşteri Odaklı Hizmet ise sektörden bağımsız hizmet becerilerine odaklanır.
Kurumun paylaşmayı uygun gördüğü örnekler ön görüşmede değerlendirilerek içeriğe dahil edilebilir.
İhtiyaçlarınızı paylaşın; kurumunuza uygun içerik ve akışı birlikte planlayalım
