Çalışanların müşteri ihtiyaçlarını doğru anlamalarını ve tutarlı, özenli bir hizmet deneyimi sunabilmelerini desteklemek.
Konular ve akış, kurumun ihtiyaçlarına göre ön görüşmede netleştirilir.
Müşteri Odaklı Hizmet eğitimi, müşteriyle her temas anının kurumun algısını şekillendirdiği bilinciyle tasarlanmıştır. Program; müşteriyi anlamaya, ihtiyaca uygun çözüm sunmaya ve iletişim kalitesini artırmaya odaklanır.
Selvi Binici Dereli, kurumsal ve finans sektöründeki deneyimini, müşteriyle temas eden ekiplerin günlük gerçekliğine uygun örneklerle eğitime taşır.
Gerçek hizmet senaryoları, rol çalışmaları ve grup tartışmalarıyla ilerleyen, uygulamaya dönük bir eğitimdir.
Evet. Senaryolar ve vaka örnekleri ön görüşmede kurumun hizmet yapısına göre uyarlanabilir.
Müşteriyle doğrudan veya dolaylı temas eden tüm ekipler için uygundur.
İhtiyaçlarınızı paylaşın; kurumunuza uygun içerik ve akışı birlikte planlayalım
