Kurumun farklı birimlerinde müşteri odaklı bakış açısını ortak bir değer olarak yaygınlaştırmayı desteklemek.
Konular ve akış, kurumun ihtiyaçlarına göre ön görüşmede netleştirilir.
Müşteri deneyimi, müşteriyle doğrudan temas eden ekiplerin yanı sıra arka ofis, destek birimleri ve yönetim kararlarıyla birlikte oluşur. Bu program, müşteri odaklılığı kurum kültürünün bir parçası haline getirmenin yollarını ele alır.
Eğitim; yöneticilerin ve ekiplerin kendi rollerinin müşteri deneyimine etkisini fark etmesine ve birimler arası iş birliğini güçlendirmesine odaklanır.
İnteraktif atölye çalışmaları, kurum içi örnekler üzerinden tartışmalar ve ekiplerin kendi aksiyon önerilerini geliştirdiği grup çalışmalarıyla yürütülür.
Müşteri Odaklı Hizmet bireysel hizmet becerilerine odaklanır; bu program ise müşteri odaklılığın kurum kültürü haline gelmesini ele alır.
Evet. Katılımcı grubu ve içerik kurumun ihtiyacına göre ön görüşmede belirlenir.
İhtiyaçlarınızı paylaşın; kurumunuza uygun içerik ve akışı birlikte planlayalım
