Katılımcıların telefon görüşmelerinde net, nazik ve çözüm odaklı bir iletişim kurabilmeleri.
Konular ve akış, kurumun ihtiyaçlarına göre ön görüşmede netleştirilir.
Telefonda iletişimde beden dili görünmez; ses tonu, hız, kelime seçimi ve dinleme becerisi ön plana çıkar. Bu nedenle telefon görüşmeleri kendine özgü beceriler gerektirir.
Bu eğitim, profesyonel telefon görüşmesinin yapısını, sesin etkili kullanımını ve zor telefon görüşmelerini yönetmeyi ele alır.
Eğitim, kayıtlı ya da canlı görüşme simülasyonları, ses çalışmaları ve geri bildirim oturumlarıyla uygulamalı olarak ilerler.
Evet. Çağrı merkezlerinin kendi görüşme senaryolarıyla çalışılabilir.
Eğitimin odağı genel telefon iletişimidir; satış odaklı görüşmeler için satış teknikleri eğitimi ayrıca bulunmaktadır.
İhtiyaçlarınızı paylaşın; kurumunuza uygun içerik ve akışı birlikte planlayalım
