Katılımcıların zor durumlarda duygularını yöneterek iletişimi sürdürebilmeleri ve çözüm odaklı adımlar atabilmeleri.
Konular ve akış, kurumun ihtiyaçlarına göre ön görüşmede netleştirilir.
Memnuniyetsiz bir müşteri, gergin bir toplantı ya da beklenmedik bir sorun... İş yaşamı, soğukkanlılık ve sağduyu gerektiren anlarla doludur.
Bu eğitim, zor durumlar karşısında verilen otomatik tepkileri fark etmeyi ve bu anlarda daha bilinçli, çözüm odaklı davranışlar geliştirmeyi amaçlar.
Eğitim, katılımcıların yaşadığı gerçek zor durumların analizleri, rol canlandırmaları ve grup çalışmalarıyla ilerler.
Kısmen örtüşür; ancak bu program tek seferlik zor anlara ve kişilere odaklanırken çatışma yönetimi süregelen anlaşmazlıkları ele alır.
Hayır. Örnekler kurumun sektörüne göre uyarlanabilir.
İhtiyaçlarınızı paylaşın; kurumunuza uygun içerik ve akışı birlikte planlayalım
